Livraison
Chez Chaussures Magiques, nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des options de livraison fiables, flexibles et adaptées à vos besoins. Que vous soyez en France Métropolitaine, en Suisse, en Belgique ou dans les DOM-TOM, nous vous proposons différentes solutions pour recevoir vos achats selon vos préférences. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux options de livraison, délais, coûts, et services disponibles pour chaque destination.
Détails des Options de Livraison
| Type de Livraison | Délai de Livraison (à partir de l’expédition) | Coût | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (France) | 2 à 3 jours ouvrés | 6,99 € | France Métropolitaine |
| Livraison Standard (Belgique) | 3 à 5 jours ouvrés | 6,99 € | Belgique |
| Livraison Standard (Suisse) | 5 à 7 jours ouvrés | 7,95 € | Suisse |
| Livraison Express (France) | 1 à 2 jours ouvrés | 9,99 € | France Métropolitaine |
| Livraison en Point Relais | 2 à 3 jours ouvrés | 5,99 € | France Métropolitaine |
| Livraison Gratuite | Livraison Point Relais | Gratuite (≥ 69€) | France Métropolitaine |
| Livraison DOM-TOM | Variable, selon la destination | 14,60 € | DOM-TOM |
Pour chaque mode de livraison, nous sélectionnons le transporteur le plus rapide afin de vous garantir une réception de votre commande dans les meilleurs délais.
Les frais de livraison en point relais sont gratuits pour toute commande supérieure à 69.00€ d’achat.
Délais de Traitement des Commandes
Temps de Traitement
- Délai Moyen : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
- Commande Avant 12h30 : Pour les commandes passées avant 12h30, nous garantissons une expédition le jour même, vous assurant ainsi une livraison rapide.
Exceptions
- Périodes de Forte Activité : Pendant les périodes de soldes, fêtes de fin d’année, ou autres événements spéciaux, le délai de traitement peut être légèrement plus long en raison du volume élevé de commandes. Dans ces cas, nous faisons de notre mieux pour minimiser les retards.
- Autres Circonstances : Des retards peuvent également survenir en cas de conditions imprévues (ex. : problèmes de transport, conditions météorologiques extrêmes).
Suivi de Commande
Notification et Suivi
- Mises à Jour : À chaque étape de votre commande, vous recevrez une notification pour vous tenir informé(e) de son statut. Voici les étapes que vous suivrez :
- Préparation : Vous serez informé(e) lorsque votre commande sera en cours de préparation.
- Expédition : Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt.
- Dépôt en Point Relais : Si vous avez choisi la livraison en point relais, vous recevrez une notification une fois votre commande déposée dans le point relais sélectionné.
- Livraison : Enfin, vous serez informé(e) lorsque votre commande aura été livrée avec succès.
- Suivre Votre Commande en Temps Réel : Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment en utilisant notre système de suivi en ligne.
Politique de Livraison
Adresse de Livraison
Pour les livraisons à domicile, vous pouvez modifier votre adresse via le lien de suivi dans les 10 minutes suivant la validation de votre commande.
- Importance de l’Exactitude : Il est essentiel de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.
Absence du Destinataire
- Nouvelle Tentative de Livraison : Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison le jour suivant.
- Dépôt en Point Relais : Si la nouvelle tentative échoue ou si la livraison à domicile n’est pas possible, votre colis sera déposé dans un point relais à proximité, où vous pourrez le récupérer à votre convenance.
Retards de Livraison
- Possibilité de Retards : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.
- Démarches en Cas de Retard : Si un retard est anticipé, nous vous en informerons dès que possible.
Frais de Douane et Taxes (pour les livraisons internationales)
Responsabilité du Client
- Frais de Douane et Taxes : Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales du pays de destination et sont à la charge du client.
Problèmes de Livraison
- Livraison Manquante ou Retardée
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifier le Suivi : Consultez le suivi de votre commande pour voir l’état actuel de la livraison.
- Contacter le Transporteur : Si le suivi indique un retard ou un problème, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations.
- Articles Endommagés
Si un article arrive endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Prendre des Photos : Prenez des photos claires de l’article endommagé ainsi que de l’emballage.
- Délai de Signalement : Veuillez signaler tout article endommagé dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
- Erreur de Livraison
Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète, voici ce que vous devez faire :
- Vérifier votre Confirmation de Commande : Assurez-vous que l’erreur ne provient pas d’une information incorrecte dans votre confirmation de commande.
- Retour ou Remplacement : Selon le cas, nous organiserons le retour de l’article incorrect et l’envoi du bon produit ou complèterons votre commande manquante.